Support Deflection Kit
Transformez votre documentation en première ligne de support intelligente pour réduire drastiquement vos tickets.
L'enjeu principal
Le contexte actuel
Votre help center existe, mais personne ne l'utilise. Les clients préfèrent ouvrir un ticket. Vos agents passent leur temps à copier-coller des réponses déjà documentées. Et vous ne savez même pas quels sujets manquent dans votre doc.
Vision Nodal : Un assistant IA qui répond aux questions depuis votre documentation existante, et qui mesure les trous de couverture pour améliorer votre help center en continu.
Notre solution
Une approche sur mesure
Nous mettons en place un assistant conversationnel branché sur votre documentation existante, couplé à un système d'analytics de couverture pour identifier les questions sans réponse.
- Assistant conversationnel branché sur votre doc/help center
- Analytics de couverture : quelles questions restent sans réponse ?
- Boucle d'amélioration : suggestions d'articles à créer
- Intégration avec vos outils existants
- Dashboard de performance et de deflection
Pourquoi ça fonctionne
- Réduction mesurable du volume de tickets
- Clients satisfaits avec des réponses instantanées
- Documentation qui s'améliore en continu
- Agents focalisés sur les vrais problèmes
Pour qui ?
SaaS, e-commerce, services avec help center existant, entreprises cherchant à réduire les coûts de support tout en améliorant l'expérience client.