Support Client Augmenté

L'enjeu du support moderne

Le paradoxe de la croissance

Votre équipe support croule sous les demandes. Les mêmes questions reviennent sans cesse. Vos agents passent 60% de leur temps sur des réponses répétitives, pendant que les vrais problèmes clients s'accumulent.

Vision Nodal : L'automatisation ne doit pas être un mur entre vous et vos clients, mais un pont vers une résolution plus rapide.

La solution

Un assistant IA qui gère le niveau 1 en temps réel — FAQ, suivi de commande, questions simples — et prépare des brouillons de réponse pour vos agents sur les cas complexes.

Résultat : vos humains se concentrent sur ce qui compte vraiment.

Notre approche

Ce que nous déployons

Nous ne nous contentons pas d'installer un outil. Nous bâtissons un écosystème intelligent :

• Analyse sémantique : Étude de vos conversations passées pour identifier les patterns récurrents.
• Architecture RAG : Un chatbot connecté directement à votre base de connaissance pour des réponses précises et sourcées.
• Intégration native : Connexion fluide avec Zendesk, Salesforce, Intercom ou votre outil maison.
• Escalade intelligente : Transfert transparent vers un humain dès que la situation l'exige.

Pourquoi choisir l'augmentation ?

• Disponibilité totale : Réponses instantanées 24h/24, 7j/7, sans latence.
• Épanouissement des équipes : Vos agents sont libérés des tâches ingrates et se concentrent sur l'empathie et la complexité.
• Scalabilité infinie : Absorbez les pics de demande (soldes, lancements) sans recruter dans l'urgence.
• Apprentissage continu : Chaque interaction affine la précision de l'IA.

Pour qui ?

E-commerce, banque, assurance, télécom, SaaS, logistique — toute entreprise qui reçoit des demandes clients en volume et souhaite transformer son support en centre de profit.